有话想对公安局长说？请上“直通车”！

    群众可以通过三种渠道将自己的诉求传递至市公安局局长和各级公安机关“一把手”：
    一是拨打热线2931110；
    二是扫描下图二维码进入“局长直通车 民声呼应站”页面；
    三是搜索“平安芜湖”微信公众号（芜湖市公安局官方平台），进入“局长直通车”栏目，在“我要投诉”“我要举报”“其他意见”“我要评价”版块发表自己的看法。

    群众反映的所有民声，会根据内容和性质，流转办理后反馈至具体单位的主要负责同志。“直通车”工作专班按照“市局总统揽、广泛集民声、快速解难题、跟踪抓督办、源头强治理”原则分门别类处置，坚持“快承接、快转办、快处理、快反馈”，以“顶格标准、满格状态、真格措施、严格落实”要求，最大力度、最快行动、最实举措及时为市民群众解决各类“急难愁盼”问题。从市局到各县(市)区分局、各警种部门，均由所在单位“一把手”对处置反馈结果进行监督把关，确保不缺位、不拖拉、不推诿、不敷衍。



                                     及时回应诉求 有效化解误会

    对于“直通车”的快速处置机制，起初有群众心存疑虑。一位市民通过2931110热线反映一位民警的工作态度问题。市公安局“直通车”工作人员第一时间反馈至有关派出所。当天，派出所所长便联系了该市民了解情况。原来事情的起因是这位群众报警反映的问题没有解决，故而对民警工作态度产生质疑。经过市公安局“直通车”工作人员和派出所的共同努力，该市民的诉求最终得以顺利解决，他对民警的“质疑”也随之烟消云散。
   “从这件投诉可以看出，面对群众的各类诉求，‘解决’远比‘解释’重要。只要设身处地地为群众着想，为群众做事，就肯定能得到群众的理解和支持。”市公安局“直通车”有关负责人表示，而之所以开通“直通车”，其意义在于更方便群众及时把诉求和意见建议表达出来，打造无障碍沟通、互动渠道。

     2023年12月12日，一位市民通过“直通车”反映，其孩子所在小学门口道路沿线每天都有很多大货车违停，来往的车辆很多，导致孩子上放学安全感得不到有效保证，此前也有家长通过其他渠道多次反映，但都没有得到彻底解决。“直通车”工作专班接到群众反映后，迅速将情况通报至辖区交警大队并紧盯后续处理工作。辖区交警大队根据诉求人反映的情况，经过查找问题根源，采取疏导、整治相结合方式，最终从根源上解决了这一问题，得到了广大家长的称赞。“这个‘直通车’办得好，反映的问题能‘真解决’！”一位家长在平台留言。
     另一位群众的求助情况也体现了“直通车”项目对于链接警民联系具有突出优势。2023年11月17日，该群众扫描“直通车”二维码留言求助：本人2019年因为醉酒驾驶被芜湖市交警支队立案处理，现在案件处理结束，我不清楚我的护照在哪里，也不知道保释金该找哪个部门进行退还。接到留言后，“直通车”工作人员迅速将情况反馈至有关部门，并帮助协调沟通，于3天后即11月20日，依照法定程序将保存了4年的出入境证件返还给该群众。
    收到证件后，该群众再次在“直通车”平台上留言：反映的事已经得到了妥善处理，证件一直没有拿到是由于我更换了电话号码，导致他们无法联系到我。处理案件的葛警官十分负责，一直妥善保管我的证件。保释金是被法院作为罚金划扣了，是我没有查询清楚。感谢平台，感谢政府！


     及时回应诉求，有效化解误会，“直通车”推动实现公安工作从“被动处理”向“主动作为”、从“事后处理”向“源头化解”转变，并朝着“回应一个诉求，解决一类问题，提升一个领域”的方向不懈努力。
   “民有所呼 警必回应”“一切为了群众”，芜湖公安用心用情用力，始终把学习贯彻习近平总书记重要训词精神作为公安工作的根本要求和行动指南，全心全意增强人民群众获得感、幸福感、安全感。以“局长直通车 民声呼应站”作为芜湖公安回应民声的重要抓手之一，问需于民、问计于民，把人民满意、赞成作为工作标准，更好地倾听民声、尊重民意、解决民忧、顺应民心，不断开创全市公安工作高质量发展新局面，锚定“聚焦高质量、冲刺八千亿、建成副中心”奋斗目标，为加快省域副中心建设，在中国式现代化新征程上，奋力走出新时代芜湖高质量发展新路保驾护航。