芜湖公安镜湖警方暖心服务打造高效窗口新样板

    “小窗口”书写“大文章”。在这一方小小天地里，有初为父母为新生儿落户时的喜悦与憧憬；有学子丢失身份证时的心急如焚；还有纸笔传情的默契瞬间……每一次业务办理，都是人间烟火的缩影，承载着千家万户的期盼。芜湖市公安局镜湖分局政务服务窗口民警辅警用耐心、热心和真心，为每一位群众打开了一扇扇通往便利与安心的大门。

    2024年以来，芜湖市公安局镜湖分局政务服务窗口成绩斐然，共发放居民身份证1.1万张，办理户籍业务近1万笔、身份证件1.4万张、《边境管理区通行证》700余张、护照及往来港澳、台湾通行证共1.2万件次、印章缴销业务1.6万余笔。这一组组数据，是该窗口向党和人民交出的沉甸甸答卷。

    谁能想到，这份亮眼成绩出自一个仅有11名民警辅警的小团队。就是这样一支队伍，凭借超乎常人的努力与担当创造了奇迹。近年来，该窗口先后获评芜湖市“巾帼建功先进团队”“全省公安机关示范户籍窗口”。团队中的多名民警荣立个人二等功、个人三等功，荣获安徽省公安出入境接待窗口“微笑服务之星”、省优秀人民警察、省公安机关十大服务先锋等称号；多名辅警也获得“十佳服务之星”“‘镜心办’服务之星”等荣誉。

“办理印章缴销业务不到5分钟，你们的效率真高！”市民张先生在办理业务时，对窗口服务效率赞不绝口。

自2014年4月进驻镜湖区政务服务中心大厅以来，这个团队便肩负起日均200余件业务的重担，涵盖户籍及身份证办理发放、出入境证件办理、边防证办理发放、印章缴销挂失等多项为民为企服务内容。全体民警辅警严格要求自己，全力提升服务质量。团队中的11名成员个个经验丰富，大家团结一心，以 “高标准、严要求” 对待每一笔业务。

在“互联网+”的时代浪潮下，窗口积极响应，深入推进“放管服”改革，大力推行一网通办、一窗通办，线上线下协同发力。窗口聚焦群众“急难愁盼”问题，通过简化流程、提升效能等便民惠民措施，群众办事的体验感和满意度持续攀升，收获群众给予的数万条表扬与好评。

走进镜湖区政务服务中心大厅，镜湖公安政务服务窗口十分醒目。“党员先锋岗”的摆台与党员民警辅警胸前佩戴的党徽，彰显着这个团队的服务精神与态度。

镜湖公安政务服务窗口的全体成员深入开展以“微笑、真情、文明、敬业、满意”为主题的“亲切服务”，积极推行预约服务、错时服务、延时服务、自助服务、视频办理、无证明办理等便民举措，真正打通了服务群众的“最后一米”。

“‘镜心办’好听又贴心，办理业务更方便了，为镜湖公安点赞！”近日，市民毛先生通过手机微信“镜心办”小程序预约办理户籍业务后，对户籍民警马淑莲竖起了大拇指。

该小程序通过设立“在线取号”“智能预约”“智能导办”等栏目，有效解决了群众“等候时间长、不确定办理时间、不明白办理要求”等难题。

“谢谢你帮我办好了户口……”一位耄耋老人在女儿张女士的搀扶下，拄着拐杖来到公安户政窗口，将一面印有“办事高效服务热情，排忧解难尽职担当”的锦旗送到户籍民警王荣手中。

经了解，张女士的母亲户口簿不慎丢失，年过九旬的老人腿脚不便，又急需户口去社区核实高龄补助。户籍民警王荣得知情况后，当即通过视频电话与老人沟通，仔细核实身份信息及相关情况，随后按照规定为老人办理好了户口簿。老人深受感动，特意让女儿搀扶自己来到窗口致谢。

群众事无小事，群众笑脸就是最高荣誉，芜湖公安用脚步丈量民情，以行动诠释担当，做好群众贴心人。