芜湖公安出入境创新服务暖人心

芜湖公安出入境创新服务暖人心

今年 5 月，芜湖一家企业工作人员通过使用智能签注设备，短短 2 分钟时间就完成了赴港澳商务签注，这是芜湖市首张赴港澳“智能速办”的香港商务签注。“以前办理商务签注需要提前准备许多证明，现在点击屏幕即可完成，让我们这种经常需要往来港澳商务出差的人方便多了。”这位工作人员赞叹不已。

一直以来，芜湖市公安局出入境管理局坚持以群众办事需求为导向，今年更是陆续创新推出“无休办、就近办、暖心办、智能办、自助办、减证办、上门办、无证明办、规范办”等便民惠民利民新举措，全力推动出入境管理服务提质增效，不断提升群众的满意度和获得感。近年来，芜湖市公安局出入境管理局先后获得“全国公安机关出入境管理部门省级文明窗口”“全国公安机关爱民模范集体”“安徽省公安机关出入境管理部门优秀服务窗口”和“安徽省职工职业道德建设标兵单位”等殊荣。

   各种好“办”法赢得好口碑

“为群众及时办、高效办、全年无休，是我们对群众的承诺” ，芜湖市公安局出入境管理局负责人说。

 走进芜湖市公安局出入境管理局服务大厅，井然有序的人流中，各窗口前民警正在微笑着为群众服务，不停地核对材料、解答咨询。随着出国、出境热不断升温，出入境大厅日均接待预约、受理500余人次。面对巨大挑战，该局不断探索工作举措，在延时服务、预约服务、自助服务、智能服务、无证明办理等举措的基础上，实行“365天无休”办证服务，各项服务叠加，有效缓解了上班族、在校学生、外出务工人员等无法利用工作日办理业务的矛盾，最大限度为办证群众提供方便。

 “谢谢家乡的出入境民警为我解决了大难题。”不久前的一个周日，准备出国旅游的梁女士高兴地说道。她在芜湖市公安局出入境管理局服务大厅通过“全年无休办”和“无证明办”服务，及时办理了出国护照业务。

 梁女士是芜湖人，在上海工作。近期其准备出国旅游，因在上海异地申请时间较长，当日她利用周日返回芜湖申请办理护照。到了出入境大厅才发现忘记带身份证了，正着急时，窗口民警得知后当即安慰梁女士：“忘记带身份证不要急，我们窗口开通了‘无证明’办事服务，通过网上核实可免提交相关身份证明，正常为您办理护照业务。”顺利办完后，梁女士感叹：“每一次回家乡都能感受到服务质量不断提升，太暖心了！”

   “1256”服务让老人更暖心    

“芜湖公安出入境服务大厅环境美、服务好，特别是1256（要爱吾老）老人窗口和接待民警辅警很暖心，为你们点赞。”日前，年逾花甲的陈奶奶办理好出境业务后，高兴地说。

 做好特殊服务，解决难事愁事——是芜湖公安出入境部门一贯的原则。近年来，随着生活水平提高，老年人和残疾人办理出入境业务不断增加。针对该特殊群体，出入境通过设置便民“绿色窗口”“适老化设施”等措施，为老年人、残疾人等群体提供“无障碍、心贴心”的温暖服务。在原有设置引导员、老花镜、放大镜、应急医药设备、爱心专座等服务项目的基础上，创新推出“1256（要爱吾老）”服务窗口，增加6个“老人优先”指示牌和3个老人办证“绿色通道”，为老人和特殊人群解决“急难愁盼”，提供全方位家人式暖心服务，确保他们“来之即办、一趟办好”。

 近段时间老人成团出行较多，近日芜湖市公安局出入境管理局服务大厅，迎来一个由38人组成的“夕阳红”老年旅行团欲办理港澳通行证。接待引导员发现，一些老人或视力不好，或不会填写表格，或不懂办理流程而焦急后，当即引导他们通过“绿色通道”来到“1256（要爱吾老）”服务窗口，协助受理民警帮着老人们填写表格、采集人像……不到两小时，就为老人们全部完成了各项流程。暖心的服务和高效的工作效率受到老人们纷纷点赞。一桩桩、一件件看得见、摸得着的暖心举措，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，办理出入境证件更省心、更省力、更省时。

“绿名单”让企业发展更省心   

 “企业事无小事，企业安心我们才放心。”芜湖公安出入境管理部门负责人说。芜湖公安出入境管理部门聚焦辖区企业的难点、痛点，创新建立企业“绿名单”服务制度，让企业办理出入境业务流程更简化，政策更透明，办事更方便。

 “感谢出入境管理部门为我们企业员工提供了‘绿名单’服务。”近日，芜湖某集团相关负责人表示感谢说。

 企业“绿名单”制度是公安出入境管理部门为促进经济社会发展给出的新招。该局坚持管理与服务并重，在从严从紧签发因私出入境证件的同时，为全市“走出去”企业参与“一带一路”重点工程、重大项目建设、赴境外拓展国际市场等推行“绿名单”便民惠企举措。据悉，各企业可持营业执照副本、资格证书和境外合作协议等材料，到各级公安机关出入境管理部门办理“绿名单”备案。备案企业派员出入境，只需持该企业派遣函即可享受“绿名单”服务，及时快捷地办理因私出入境证件，证件签发期限由7个工作日缩减为2个工作日。

 芜湖某集团在国外设有大型生产基地，因建设要求急需派遣技术人员前往当地提供支持。而技术人员需在短时间内办理出国护照业务，时间紧、人员多。芜湖市公安局出入境管理局得知后，通过警企专员对接联络、集团统一备案等专属服务，将该集团纳入“绿名单”，实现“一次备案、精准对接、跟踪服务”。通过服务专窗、绿色通道，为集团39名出国技术人员快捷办理了出国护照。

 今年以来，芜湖市已有181家企业的1127名“走出去”员工享受到了“绿名单”服务便利。